Tutorial: Panel de control Directadmin
Sistema de tickets de soporte
El panel de
control incorpora un sistema de mensajes
interno. Clickeando en "Sistema de
Mensajes" en la parte superior de la
pantalla, lo enviará al menú del sistema
de mensajes. Junto al enlace debería
verse siempre "N mensajes esperando".
Los mensajes pueden contener
información importante, por tanto,
léalos lo antes posible.
El sistema
de mensajes tiene dos componentes: el
Sistema de tickets de soporte y un
sistema de mensajes privados. Si Ud.
precisa asistencia, puede clickear en
"Crear Ticket". El personal de su
empresa de alojamiento reponderá a ese
ticket y podrá Ud. visualizarlo
clickeando el nombre del ticket. Los
mensajes privados se muestran en la
misma tabla pero se diferencian porque
no son respuesta a un ticket de soporte.
Los mensajes privados pueden incluir
alertas de mantenimiento o mensajes de
cierre del servidor, anuncios para todos
los usuarios del sistema y avisos de que
su cuenta está llegando a sus límites.
Para leer un mensaje privado, click en el
título..
|
 |
Crear un Ticket
1.
Click en el enlace "Crear
Ticket".
2.
Seleccione la prioridad del
mensaje:
·
Baja: Problema NO causa
dificultades inmediatas.
·
Media: Problema CAUSA
dificultades inmediatas.
·
Alta: Problema necesita atención
URGENTE.
3.
Teclee un Asunto que describa el
problema en
pocos palabras.
4.
Explique el problema en detalle.
5.
Click en "Guardar" |
El personal
de soporte puede responder a su ticket o
cerrarlo. Un ticket debería cerrarse
cuando el problema está resuelto; es
decir, cuando no se volverá a necesitar.
Si tiene Ud. nuevos mensajes esperándolo
y no puede verlos en la lista de
tickets, click en "Ver Tickets
cerrados". Si Ud. piensa que su problema
no ha sido resuelto, puede reabrir un
ticket cerrado simplemente respondiendo
al ticket.
Nota
importante: Su empresa de
alojamiento puede deshabilitar la
función de enviar tickets. Suelen
hacerlo cuando disponen de un sistema
alternativo de soporte. Si no puede Ud.
crear tickets, visite el sitio web de su
hospedador y busque la información de
soporte.
-
